Conditions d'utilisation

Notre service et notre statut indépendant

ReviewAppeals fournit un accompagnement indépendant, fondé sur les politiques, pour les demandes de suppression d'avis Google et Trustpilot. Nos sites par pays utilisent des marques de service locales et partagent l'équipe d'assistance ReviewAppeals. Contactez [email protected] pour toute question sur votre demande ou votre accord.

Nous acceptons les demandes de suppression pour une tentative. Une évaluation est un contexte d'appui facultatif, et non un test d'éligibilité ni une promesse de succès. Nous pouvons examiner les motifs possibles, préparer un rapport ou une demande de suppression et engager les recours ou voies d'escalade disponibles pour le cas convenu. Nous ne fabriquerons pas de preuves et ne ferons pas de rapport sciemment faux.

Google et Trustpilot prennent leurs propres décisions. Nous ne sommes ni affiliés à l'une ou l'autre plateforme ni approuvés par elles, et nous ne sommes pas un cabinet d'avocats ni un prestataire de représentation juridique. Les opinions négatives, les notes faibles et les désaccords avec un auteur d'avis ne constituent pas à eux seuls une violation de politique.

Votre devis et votre acceptation

Votre devis identifie le profil d'entreprise, la plateforme, les avis sélectionnés, le prix alloué pour chaque avis, la devise, le traitement fiscal et les frais totaux maximaux. Pour un forfait, chaque avis a des frais alloués afin que les résultats partiels puissent être réglés séparément. Nous n'ajoutons pas de frais pour une préparation supplémentaire ou les recours disponibles dans le périmètre convenu.

Soumettre un formulaire, demander une évaluation, discuter d'un prix ou recevoir un rappel n'autorise pas un travail payant. Nous avons besoin de votre acceptation affirmative des avis sélectionnés, du prix et des conditions fournies, par l'étape d'acceptation du devis ou une réponse écrite claire. La personne qui accepte doit être habilitée à nous donner des instructions pour le client. Nous clarifions les réponses conditionnelles ou ambiguës avant de les traiter comme un accord.

Nous fournissons une copie ou une confirmation écrite du périmètre et des conditions acceptés. Une exception écrite spécifiquement convenue prévaut sur la condition standard correspondante. Les modifications du périmètre ou du prix nécessitent un accord écrit supplémentaire.

Payer uniquement en cas de suppression

Pour les nouveaux travaux soumis à ces conditions, il n'y a ni dépôt ni paiement d'avance. Vous devez les frais alloués uniquement pour un avis autorisé dont nous confirmons la suppression à l'aide des vérifications ci-dessous. Si une tentative échoue, aucuns frais de suppression ne sont dus pour cet avis. Le paiement d'un avis supprimé avec succès ne dépend pas du résultat des autres avis du devis.

Nous ne facturons pas un avis déjà supprimé avant le début de notre travail. Une fois que nous avons commencé le travail autorisé, les frais convenus deviennent payables si l'avis est ensuite confirmé supprimé en vertu de ces conditions, même si vous ou un autre prestataire poursuivez également sa suppression. Lorsque les demandes se chevauchent, il peut être impossible d'établir quelle action a produit le résultat. Le paiement est donc fondé sur la suppression confirmée après le début de notre travail, sans exiger la preuve que notre travail en soit la cause unique ou déterminante. Informez-nous des signalements antérieurs, des autres prestataires et de toute activité de suppression parallèle ; le recours à un autre prestataire n'annule pas notre mission et ne réduit pas les frais convenus.

Comment nous confirmons la suppression

Nous vérifions le lien direct de l'avis identifié, lorsqu'il est disponible, et la liste publique d'avis de l'entreprise à deux reprises, à au moins 24 heures d'intervalle. L'avis ne doit plus être visible publiquement dans la liste de la plateforme concernée, et les vérifications doivent étayer la suppression de cet avis précis. Nous conservons des preuves datées et les fournissons avec l'avis d'achèvement.

Un rapport de fournisseur seul, une page inaccessible, une panne temporaire de la plateforme, une exigence de connexion ou un nombre d'avis modifié ne constituent pas des preuves suffisantes. Si vous voyez encore l'avis, envoyez le lien et une capture d'écran actuelle afin que nous puissions enquêter. Nous ne traitons pas une différence de visibilité non résolue comme une suppression confirmée.

La confirmation concerne l'avis convenu sur la plateforme. Elle ne comprend pas les résultats de recherche en cache, les captures d'écran, les copies sur un autre site web, la suppression de l'ensemble du profil d'entreprise ni le blocage d'avis futurs, sauf si votre devis inclut expressément ce travail.

Factures et délai de paiement

Les frais sont payables dans les sept jours calendaires après que nous avons fourni à la fois la facture et la preuve de suppression, calculés à partir de la plus tardive de ces deux dates. Une prolongation écrite convenue séparément s'applique à la facture concernée. La facture doit utiliser le prix, la devise, le traitement fiscal et les avis sélectionnés que vous avez acceptés.

Le paiement est traité par le moyen indiqué sur votre facture, tel qu'une page de paiement hébergée par Stripe. N'envoyez pas les détails de carte ou les mots de passe par e-mail. Contactez rapidement [email protected] si un lien de paiement échoue ou si les coordonnées de facturation doivent être corrigées.

Une suppression confirmée ne signifie pas qu'une plateforme ne pourra jamais rétablir un avis. La protection en cas de rétablissement ci-dessous prévoit un recours défini ; le paiement n'est pas conditionné à une période d'observation indéfinie. Si l'avis couvert réapparaît avant le paiement de la facture, nous suspendons le recouvrement des frais de cet avis pendant l'application du recours en cas de rétablissement.

Protection de 30 jours en cas de rétablissement

Si le même avis réapparaît dans les 30 jours calendaires suivant notre confirmation écrite de suppression, informez-nous et fournissez le lien ou une capture d'écran. Cela inclut la restauration ou la modification de l'avis d'origine et une republication matériellement identique par le même auteur d'avis pendant cette période. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour établir qu'il s'agit de l'avis couvert. Veuillez le signaler rapidement ; un délai raisonnable de signalement ne supprime pas à lui seul la protection si les preuves montrent qu'il est réapparu pendant la période couverte.

Nous engageons une autre procédure de suppression et de recours disponible pour l'avis couvert, sans frais supplémentaires. Il s'agit d'un engagement à tenter le travail et à fournir le recours financier ci-dessous, et non d'une garantie de deuxième suppression. Nous ne pouvons pas empêcher les publications futures ni contrôler les restrictions de compte de plateforme.

Si l'avis couvert reste public lorsque la procédure disponible est terminée, ou reste public 60 jours calendaires après que vous avez fourni suffisamment d'informations pour identifier le rétablissement, nous renonçons aux frais alloués impayés ou engageons un remboursement intégral des frais payés pour cet avis dans les sept jours ouvrables. Nous pouvons poursuivre une tentative après ce point uniquement avec votre accord et sans facturer d'autres frais pour l'avis couvert. Le traitement bancaire ou par carte peut prendre plus de temps.

Si l'avis est à nouveau supprimé dans le cadre de ce processus, les honoraires initiaux restent dus, avec au moins sept jours calendaires après que nous fournissons une confirmation et des preuves renouvelées pour tout solde impayé. Un nouvel avis sensiblement différent ou un retour en dehors de la période de protection nécessite un nouveau devis accepté avant tout travail facturable supplémentaire. La période initiale de 30 jours ne recommence pas après chaque suppression. Toute protection plus étendue déjà convenue pour un dossier existant continue de s'appliquer.

Annulation et arrêt du travail

Une fois que vous avez accepté le devis et que nous acceptons votre instruction, nous commençons le travail immédiatement, sous réserve de toute exigence obligatoire pour démarrer le service. Vous ne pouvez pas annuler la mission pour convenance après que nous avons accepté l'instruction et commencé le travail. Cela s'applique à la préparation et à l'investigation ainsi qu'aux rapports et aux appels ; le travail ne commence pas uniquement lorsqu'une soumission est faite sur une plateforme.

Une demande ultérieure d'arrêt, un changement d'avis ou la nomination d'un autre prestataire ne vous libère pas des honoraires de succès convenus si l'avis autorisé est ensuite confirmé comme supprimé en vertu des présentes conditions. Il n'y a pas de pénalité d'annulation distincte, et aucuns frais de suppression ne sont dus si la tentative échoue. Nous pouvons arrêter tout travail qui nécessite des preuves fabriquées, un accès non autorisé ou d'autres comportements inappropriés.

Cette restriction ne prime pas sur tout droit d'annulation, de rétractation ou de résiliation que la loi applicable rend obligatoire, y compris un droit découlant de notre manquement. Lorsque cela est requis, nous obtenons une demande expresse distincte avant de commencer pendant une période d'annulation légale et l'accusé de réception requis avant que ce droit ne puisse être perdu en cas d'exécution complète. Le simple fait d'accepter ces conditions ne renonce pas à ces droits.

Preuves, autorisation et autres rapports

Fournissez des informations exactes et des éléments que vous êtes en droit de partager. Informez-nous des rapports précédents, des appels, des réponses de la plateforme, des prestataires parallèles et des changements pertinents concernant l'avis. Un rejet antérieur n'empêche pas automatiquement une nouvelle tentative ni n'établit qu'elle réussira. Lorsque des informations manquantes retardent le travail, nous expliquons ce qui est nécessaire.

Ne partagez que les preuves nécessaires au dossier. Masquez les noms non pertinents, les coordonnées, les informations financières et les dossiers sensibles. N'envoyez pas de mots de passe, de coordonnées bancaires complètes, de dossiers médicaux, de documents d'identité ou de fichiers clients confidentiels via un formulaire ordinaire ou un e-mail. Demandez-nous d'abord si des preuves sensibles semblent nécessaires.

Vous nous autorisez à utiliser l'avis concerné, les détails de l'entreprise et les preuves justificatives convenues pour préparer et poursuivre la demande de suppression, y compris par l'intermédiaire de spécialistes externes et des canaux de signalement ou d'appel de la plateforme. Cela ne nous autorise pas à nous connecter à votre compte, à contacter l'auteur de l'avis en votre nom ou à prendre des mesures non liées sans instructions distinctes. Les informations personnelles sont traitées comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Calendrier, mises à jour des progrès et clôture du dossier

Nous expliquons la prochaine étape et fournissons une mise à jour au moins une fois tous les sept jours calendaires pendant que nous traitons activement un dossier accepté, y compris lorsqu'il n'y a pas de nouveau résultat de la plateforme. Nous pouvons faire appel à du personnel, des prestataires spécialisés et des logiciels ou outils d'IA pour soutenir le travail. ReviewAppeals reste votre contact pour le service, la facturation et les réclamations.

Les délais de réponse de la plateforme et les résultats de suppression ne sont pas garantis. Les estimations sont des estimations, et non des délais pour une décision de la plateforme. Si les voies disponibles sont épuisées ou si nous ne pouvons pas continuer utilement, nous vous donnons un avis écrit de clôture pour échec et aucuns frais de suppression ne sont dus pour cet avis non supprimé. Vous pouvez nous contacter pour un examen de l'état d'avancement ou pour demander si un dossier non résolu doit être clôturé ; cette demande n'annule pas en soi la mission.

Nous ne garantissons pas les changements de notes, de TrustScore, de visibilité dans les recherches, de prospects, de clients ou de revenus. Les exemples illustratifs sont étiquetés ; un résultat antérieur ne garantit pas l'issue de votre dossier.

Questions, litiges et recouvrement

Contactez [email protected] avec votre référence de dossier ou de facture et la raison de votre préoccupation. Nous accusons réception d'une réclamation dans les deux jours ouvrables et visons à fournir une réponse substantielle dans les dix jours ouvrables. Si plus de temps est nécessaire, nous expliquons pourquoi et donnons une mise à jour. Un litige authentique est examiné au regard des conditions acceptées et des preuves disponibles ; vous ne perdez pas vos droits simplement parce que vous ne l'avez pas soulevé dans un court délai.

Nous suspendons l'escalade du recouvrement sur la partie véritablement contestée pendant l'enquête. Les montants non contestés restent dus. Pour des honoraires impayés et non contestés, nous pouvons envoyer des rappels et une mise en demeure formelle et utiliser des procédures légales de recouvrement de créances ou des procédures judiciaires. Nous n'imposons pas de pénalité de recouvrement arbitraire ; les intérêts ou frais récupérables ne s'appliquent que lorsqu'ils sont dûment divulgués, convenus et légalement autorisés.

Ni ReviewAppeals ni quiconque agissant pour nous ne peut menacer, publier ou organiser des avis de représailles, interférer avec le profil commercial d'un client ou menacer de rétablir du contenu supprimé pour obtenir le paiement. Un litige de service ou de facture doit être traité par le processus de réclamation et de recouvrement légal.

Responsabilité et droits légaux

Nous sommes responsables de l'exécution du service convenu avec un soin et une compétence raisonnables. Notre recours à un spécialiste ne supprime pas notre responsabilité pour nos propres obligations contractuelles. L'absence de résultat garanti sur la plateforme n'excuse pas un manquement à l'exécution du travail convenu.

Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité pour fraude, fausse déclaration frauduleuse, décès ou dommage corporel causé par négligence, ou toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Ces conditions ne suppriment pas les droits obligatoires des consommateurs, en matière de confidentialité ou autres droits légaux. Aucune exclusion générale ni aucun plafond automatique de notre responsabilité fondé sur les honoraires n'est créé par ces conditions.

Accords existants et modifications futures

Ces conditions ne remplacent pas rétroactivement un devis existant, une promesse acceptée par e-mail, un engagement de remboursement, un engagement de rétablissement ou une prolongation de paiement convenue. Les arrangements historiques de paiement initial restent régis par leurs conditions acceptées, y compris tout remboursement promis par avis sans déductions. Les crédits ne remplacent pas un remboursement en espèces convenu, sauf si le client les choisit expressément.

Nous pouvons publier une version révisée pour les engagements futurs. Un engagement accepté conserve la version fournie, sauf si les deux parties conviennent d'un changement par écrit. Une nouvelle version du site web ou un courriel de suivi ne modifie pas silencieusement un accord existant. Si une clause ne peut être appliquée, les autres clauses continuent de s'appliquer dans la mesure permise par la loi.