GUIDE DES AVIS GOOGLE
Avis Google de concurrents ou d’anciens salariés
Vous reconnaissez le nom sur un nouvel avis. Il peut appartenir à un ancien employé ou à quelqu'un de l'entreprise du coin de la rue. Cela change ce sur quoi vous devez enquêter, mais cela ne détermine pas qui a rédigé l'avis. Commencez par séparer la correspondance de compte de la relation qui, selon vous, se cache derrière.
Deux liens doivent être tenus : l’identité du compte et la relation de la personne avec l’entreprise.
Gardez ces deux questions séparées
Ce compte peut-il être lié de manière fiable à la personne ?
Un nom seul peut ne pas être concluant. Enregistrez ce qui relie le compte d'évaluation à l'individu et ce qui reste incertain.
Qu'est-ce qui relie cette personne à l'entreprise ?
Les dates d'emploi pertinentes ou un rôle concurrent documenté répondent à une question différente. Les deux parties appartiennent à l’évaluation.
Avis d'un concurrent
Recherchez un lien vérifiable entre le compte et l'entreprise concurrente. Un profil professionnel public, un site Web d’entreprise ou une correspondance directe peuvent aider à l’établir. Il ne suffit pas de critiquer un concurrent : les clients peuvent comparer les entreprises sans travailler pour aucune.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
Le libellé ne vous dit pas qui l'a écrit
L'atelier est mal géré. J'ai attendu tout l'après-midi et personne ne m'a expliqué le retard.
Il pourrait s’agir du récit honnête d’un client. Si les relevés d'emploi relient de manière fiable le compte d'évaluation à un ancien employé de l'atelier, il existe une relation supplémentaire à évaluer. Le libellé lui-même ne doit pas être considéré comme une admission ou une preuve de paternité.
Avis d'employés actuels ou anciens
La politique de Google en matière de conflits d’intérêts inclut les emplois actuels et passés. Enregistrez les dates pertinentes et comment l’identité de l’évaluateur peut être confirmée. Évitez de partager un dossier personnel entier. Un document minimal montrant la relation peut être plus approprié pour l'évaluation que des détails sans rapport sur un conflit de travail.
Ne transformez pas un soupçon en accusation publique
Deux personnes peuvent porter le même nom et les photographies des comptes peuvent être trompeuses. Séparez ce que vous savez de ce que vous déduisez. Si la connexion ne peut pas être établie, dites-le. La plainte authentique d’un client concernant un membre du personnel est également différente d’un avis rédigé par ce membre du personnel.
Documenter la relation sans exposer un dossier personnel
- L'URL de l'avis, le texte, la date et le lien du profil de l'évaluateur.
- Documents étayant l’identité de l’examinateur et sa relation avec l’entreprise.
- Dates d'emploi ou de relation d'affaires pertinentes pour l'avis.
- Une brève explication reliant chaque document au conflit revendiqué, sans informations privées inutiles.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Soulever la relation, pas le conflit de travail
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Lisez les conseils de Google sur les conflits d’intérêts et vérifiez si la relation est adaptée.
- Préparez les preuves d'identité et de relation avant de faire rapport via les outils d'avis des activités.
- Conserver le résultat du rapport. En cas de rejet, évaluez l’appel disponible et si le lien a été clairement établi.
Porter le cas à un spécialiste
Nous examinons la concordance d’identité et la relation pertinente comme des questions distinctes. Nous recherchons également les faiblesses, telles qu’un nom commun ou une date manquante, qui pourraient rendre difficile la justification d’une préoccupation par ailleurs plausible. Votre recommandation expliquera ce qui est établi et ce qui reste incertain.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis GoogleOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.