GUIDE DES AVIS TRUSTPILOT
Comment contester de faux avis Trustpilot
« Nous ne trouvons aucune commande à ce nom. » Cela paraît décisif, mais ne suffit pas sur Trustpilot. Une demande de devis, une tentative de commande ou la décision de ne pas acheter peuvent constituer une expérience réelle. Vérifiez l’interaction décrite dans l’avis.
Un avis peut décrire une expérience réelle même lorsqu’il n’y a aucune vente à trouver.
Avant de dire « pas un client »
Cela laisse plusieurs possibilités ouvertes.
Vérifiez les demandes de renseignements, les tentatives de commande, les réservations annulées et les conversations d'assistance. Une transaction manquante n’exclut pas chaque interaction.
Cela vous donne matière à enquêter.
Identifiez ce qui ne peut pas être rapproché de vos dossiers commerciaux et pourquoi. Ne présumez pas qu’un nom d’affichage ou une absence de réponse règle la question.
Cherchez une contradiction que vous pouvez expliquer
Une plainte concernant un produit que vous n'avez jamais vendu, un emplacement qui n'existe pas ou une relation concurrente vérifiable peut justifier une évaluation plus approfondie. Expliquez pourquoi le détail est important et joignez le contexte pertinent. Ne vous fiez pas uniquement à une formulation générique ou à votre impression qu'un avis a été rédigé par un logiciel.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
La caisse qui n'est jamais devenue une vente
Le paiement échouait constamment et le support m'a dit d'essayer une autre carte. J'ai abandonné.
Il se peut qu’aucune commande ne soit exécutée, mais il pourrait quand même y avoir une véritable interaction. Les messages d'assistance ou les enregistrements de paiement peuvent le clarifier. Traiter la vente manquante comme une preuve de contrefaçon reviendrait à négliger ce que le critique décrit réellement.
Utiliser équitablement les demandes d’information
Le cas échéant, utilisez la fonctionnalité de demande d’informations de Trustpilot pour vous aider à identifier l’expérience. Demandez les détails nécessaires à l'enquête, plutôt que de faire pression sur l'évaluateur pour qu'il modifie sa note. L’absence de réponse doit encore être considérée dans son contexte ; cela ne rend pas toute autre explication impossible.
Recherchez l'expérience, pas seulement le numéro de commande
- L'URL de l'avis et la préoccupation spécifique en matière d'authenticité.
- Vérifie les commandes, les demandes de renseignements, les retours et le support client pour la période concernée.
- Toute réponse à une demande d'information via Trustpilot.
- Documents étayant une contradiction concrète ou une relation pertinente, avec suppression des détails personnels sans rapport.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Demandez, vérifiez, puis signalez le problème pris en charge
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Vérifiez l'expérience décrite et utilisez le processus de demande d'informations disponible, le cas échéant.
- Si une préoccupation reste fondée, signalez l'avis via votre compte professionnel en utilisant la raison pertinente dans les directives actuelles de Trustpilot.
- Lire la décision et conserver la correspondance. Si vous n'êtes pas d'accord, utilisez le processus de suivi ou de litige applicable avec une explication ciblée.
Porter le cas à un spécialiste
Nous étudions l’expérience décrite au-delà du nom figurant dans votre fichier client. Nous identifions les informations utiles, les limites des preuves et les possibilités de suppression. Si l’avis exprime une critique réelle sans motif étayé de suppression, nous vous le dirons.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis TrustpilotOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.