GUIDE DES AVIS TRUSTPILOT
Trustpilot refuse de supprimer un avis : que faire ?
Vous avez signalé l’avis, expliqué le problème et reçu une décision avec laquelle vous n'êtes pas d'accord. Il est peu probable que renvoyer la même explication réponde à la question importante : qu'est-ce que Trustpilot a évalué et qu'est-ce qui, selon vous, a été oublié ? Mettez le rapport et la réponse côte à côte avant de choisir votre prochaine étape.
La prochaine question utile est de savoir pourquoi le rapport a échoué – et non combien de fois vous pouvez l'envoyer.
TROUVEZ VOTRE POINT DE DÉPART
Quelle est la lacune dans la décision?
Choisissez la préoccupation la plus proche de votre situation. Ce sont des moyens d’examiner les résultats, et non des prédictions de succès.
Sélectionnez votre situation ci-dessus. Aucun détail sur l’avis n’est nécessaire.
Contester le raisonnement avec des informations précises
Si vous pensez que la décision a omis des éléments de preuve pertinents, suivez les instructions de réponse et expliquez ce qui a été omis. Trustpilot propose un processus de contestation de décision ; utiliser l'itinéraire applicable dans son guidage ou sa correspondance plutôt que de supposer que le bouton drapeau lance un nouvel appel. Évitez une série de rapports dont les raisons changent et qui ne sont pas étayées par les faits.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
Aucune facture ne signifie pas nécessairement aucune expérience
J'ai demandé un devis à deux reprises et personne ne m'a répondu. Je suis allé ailleurs.
L'entreprise ne trouve pas de commande, mais l'avis décrit une demande de renseignements plutôt qu'un achat. Un appel fondé uniquement sur « pas un client » manquerait cette distinction. La preuve que l’enquête concerne une autre entreprise serait une question différente.
Permettez une expérience authentique que vous ne pouvez pas égaler
Quelqu'un peut examiner une interaction sans rien acheter, et un nom d'affichage peut ne pas correspondre à vos enregistrements. Si votre rapport initial reposait uniquement sur l’absence d’ordonnance, réévaluez cette prémisse avant de continuer. Un client peut également être en désaccord avec votre compte sans que l'avis ne soit automatiquement supprimé.
Conserver le rapport et la réponse ensemble
- Le lien d’avis, le libellé actuel et la catégorie de rapport originale.
- Décision complète de Trustpilot et correspondance ultérieure.
- Quelles preuves ont déjà été soumises et qu’est-ce qui est véritablement nouveau.
- Une explication concise de la conclusion spécifique qui, selon vous, est contredite par la preuve.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Contester le point qui compte
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Vérifiez les dernières directives commerciales et comparez la raison signalée avec la préoccupation réelle.
- Utilisez la voie de réponse ou de contestation fournie par Trustpilot pour expliquer les preuves qui, selon vous, ont été manquées. Conservez la référence du dossier.
- Si aucune autre voie n’est proposée, retenez le résultat et évaluez les options restantes plutôt que de signaler à plusieurs reprises le même problème.
Porter le cas à un spécialiste
Nous évaluons ensemble l’avis, le motif de la décision et les options disponibles. Cela permet d'identifier si le problème provient de preuves manquantes, d'une catégorie de signalement inappropriée ou d'une plainte qui peut légitimement rester en ligne. Notre recommandation est spécifique à votre cas, y compris tout rejet antérieur.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis TrustpilotOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.