Politique de confidentialité

Qui contacter

ReviewAppeals est la marque de service et le contact commun pour la confidentialité de nos sites web nationaux. Contactez [email protected] pour toute question sur vos informations, l'organisation responsable de leur traitement ou cette politique. La marque du site web local ne signifie pas que votre dossier est traité par une équipe locale distincte.

Informations que nous collectons et leurs sources

Vous pouvez fournir votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone facultatif, la localisation de votre entreprise, des liens vers des avis ou des profils, des messages, des captures d'écran et des preuves à l'appui. Nous conservons les détails pertinents des avis, les notes d'évaluation, la correspondance, les devis, les enregistrements d'acceptation, l'avancement du dossier, les preuves de suppression, les réclamations et les références de facturation.

Nous récupérons des informations publiques sur les entreprises et les avis auprès de Google, Trustpilot et de fournisseurs de récupération de données publiques. Cela peut inclure le nom d'affichage public d'un auteur d'avis, le texte de l'avis, la note, la date de publication, le lien vers le profil et les détails publics pertinents de l'entreprise. Nous pouvons également recevoir des informations de la part des collègues autorisés d'un client, des plateformes, des prestataires de paiement et des spécialistes travaillant sur le dossier.

La sécurité du site web et du service peut impliquer des informations sur les requêtes, le navigateur, le réseau et la livraison. La mesure agrégée distincte, les identifiants publicitaires et la mise en correspondance publicitaire facultative sont décrits ci-dessous et dans notre Politique relative aux cookies. Des informations accessibles au public peuvent toujours constituer des informations personnelles.

Pourquoi nous utilisons les informations et nos bases légales

Nous utilisons les informations nécessaires pour répondre à une demande de renseignements, préparer un devis, enregistrer l'acceptation, fournir les travaux convenus, communiquer sur l'avancement et traiter la facturation. Le cas échéant, la base légale est l'exécution de mesures demandées avant un contrat ou l'exécution d'un contrat avec la personne concernée.

Pour les contacts professionnels qui ne sont pas eux-mêmes partie au contrat, les informations publiques pertinentes sur les avis, l'administration des dossiers, la prévention de la fraude, la sécurité et la constatation ou la défense de droits en justice, nous évaluons et nous nous appuyons, le cas échéant, sur des intérêts légitimes à exploiter le service et à résoudre le litige lié à l'avis. Cette base exige de prendre en considération les intérêts et les droits de la personne ; l'instruction d'un client ne nous donne pas une autorisation illimitée de traiter les informations d'autrui.

Nous utilisons les informations pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales, juridiques et réglementaires applicables lorsque cela est requis. Lorsque le consentement est la base appropriée, y compris pour le suivi facultatif lorsque cela est requis, nous le demandons séparément et expliquons comment le retirer. Le refus de la mesure publicitaire facultative n'empêche pas une demande de renseignements et ne modifie pas les frais de suppression indiqués.

Une demande de renseignements ne vous abonne pas à des communications marketing sans rapport. Les messages de service concernant votre demande, votre devis, votre dossier ou votre facture sont distincts des communications promotionnelles. Lorsque nous envoyons des messages promotionnels, nous devons disposer d'une autorisation applicable ou d'une autre base légale et fournir un moyen de les arrêter.

Captures d'écran, documents et informations sensibles

Ne fournissez que les preuves pertinentes pour le dossier et masquez les informations personnelles sans rapport. N'envoyez pas de mots de passe, de coordonnées bancaires complètes, de dossiers médicaux, de documents d'identité ou de fichiers clients confidentiels via un formulaire ordinaire ou un courriel. Si des documents sensibles semblent nécessaires, contactez-nous avant de les téléverser afin que nous puissions examiner la base légale, les garanties et une méthode de soumission appropriée.

Les preuves peuvent concerner des auteurs d'avis, des employés, des clients ou d'autres personnes. Le pouvoir de représenter une entreprise ne confère pas automatiquement le droit de divulguer tous ses dossiers. Nous pouvons demander une copie expurgée ou des explications supplémentaires, et nous ne devons pas transmettre d'informations sensibles inutiles à un spécialiste, une plateforme ou un fournisseur d'IA.

Prestataires de services et autres destinataires

Nous faisons appel à des prestataires de services pour l'hébergement et le stockage, la sécurité du site web, les communications, la récupération d'avis publics, l'évaluation et l'assistance automatisées, et le traitement des paiements. Ils peuvent traiter les coordonnées, les informations publiques sur les avis, la correspondance, les preuves à l'appui ou les informations de transaction nécessaires à leur rôle. L'accès est limité au travail qu'ils effectuent pour nous.

Les détails de paiement saisis sur la page hébergée d'un prestataire de paiement sont traités par ce prestataire. Nous recevons les informations sur le client, la facture, la transaction et le statut du paiement nécessaires à la gestion de votre compte. N'envoyez pas de coordonnées bancaires dans un message d'assistance. Nous pouvons également partager les dossiers nécessaires avec des conseillers professionnels, des prestataires de recouvrement légitimes, des régulateurs, des tribunaux ou des autorités lorsqu'il existe une base légale appropriée.

L'accès aux informations opérationnelles est réservé aux utilisateurs autorisés. Nous utilisons des contrôles d'accès et des mesures de sécurité appropriés, mais aucun site web, système de messagerie ou service de stockage ne peut promettre une sécurité absolue.

Mesure d'audience du site web et publicité

Nous utilisons une mesure limitée de l’audience du site pour comprendre comment nos sites sont utilisés et améliorer le service. Les compteurs agrégés anonymes n’incluent ni noms, ni coordonnées, ni texte d’avis, ni liens vers des avis. Lorsque la mesure est autorisée, nous pouvons conserver les informations relatives à la page d’arrivée, au référent et à la campagne pendant 180 jours au maximum et les associer à votre demande.

Nous faisons également appel à des partenaires publicitaires pour mesurer les performances publicitaires, relier les demandes et paiements autorisés à l’activité publicitaire et exclure les clients payants du reciblage. Selon l’intégration, cela peut impliquer des identifiants de navigateur et de cookies, des clics publicitaires, l’adresse IP et des informations sur le navigateur, le montant et la devise du paiement, ainsi que des adresses e-mail ou numéros de téléphone hachés. Le hachage ne rend pas les identifiants de contact anonymes : un partenaire publicitaire peut les utiliser pour associer une activité à un compte. Nous n’envoyons pas de coordonnées brutes, de texte d’avis ni de liens vers des avis dans ces événements de mesure publicitaire.

La mesure est actuellement activée par défaut, sauf si un refus est enregistré. Vous pouvez choisir Essentiels uniquement sur la page Politique relative aux cookies pour arrêter la mesure facultative sans que cela affecte votre demande de suppression ou les frais indiqués. Notre Politique relative aux cookies identifie les fournisseurs publicitaires et explique les durées de conservation, le retrait et les informations déjà envoyées.

Traitement international

Notre personnel, nos spécialistes et nos fournisseurs de technologie peuvent traiter des informations en dehors de votre pays, notamment en Europe et aux États-Unis. Certains prestataires de services et spécialistes peuvent traiter des informations dans d’autres pays ; ne partez pas du principe que toutes les informations relatives à un dossier restent dans votre pays.

Lorsque la loi applicable exige des garanties pour un transfert international restreint, le transfert doit disposer d’un mécanisme licite disponible et des garanties requises. Contactez [email protected] pour obtenir des informations sur les pays destinataires, les garanties applicables et la manière de demander une copie des garanties pertinentes.

Durée de conservation des informations

Les enregistrements d’aperçu d’avis non soumis expirent normalement après 24 heures. Des diagnostics de récupération limités sont conservés séparément pendant 90 jours au maximum et n’incluent ni coordonnées ni texte d’avis. Lorsque vous soumettez une demande, les informations pertinentes sur l’avis font partie de la demande et ne relèvent plus uniquement de l’expiration de l’aperçu.

Nous conservons les dossiers de demande et d’assistance aussi longtemps que nécessaire pour répondre, fournir le service accepté et toute assistance de rétablissement, résoudre une réclamation ou établir ou défendre des droits en justice. Les devis, preuves d’acceptation, données de facturation et enregistrements de transaction peuvent devoir être conservés pour satisfaire aux obligations contractuelles, comptables, fiscales ou légales applicables. Les critères de conservation pertinents incluent la clôture du dossier, la période de protection acceptée, les litiges non résolus et les durées légales de conservation applicables. Une demande de suppression n’exige pas l’effacement des informations que nous sommes encore légalement autorisés ou tenus de conserver.

Les identifiants de correspondance publicitaire et les hachages de contacts peuvent rester liés à une demande pendant 180 jours au maximum, sous réserve de retrait. Les charges utiles de diffusion publicitaire sont effacées après accusé de réception ou après huit jours au maximum. Des empreintes minimales de déduplication ou de retrait peuvent subsister séparément pour éviter les signalements en double ou la restauration d’une correspondance retirée. Les sauvegardes et les enregistrements d’audit restreints peuvent survivre à la suppression de l’interface active et restent soumis à un accès contrôlé et à la finalité de conservation applicable. Nous ne promettons pas une suppression instantanée de toutes les sauvegardes.

Vos droits, le retrait et les réclamations

Selon la loi applicable et le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou la portabilité de vos informations personnelles ; vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à la prospection directe ; et retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Les droits peuvent comporter des exceptions, notamment lorsque des enregistrements sont nécessaires pour respecter des obligations légales ou défendre des droits. Le retrait ne rend pas illicite un traitement antérieur licite.

Écrivez à [email protected] en fournissant suffisamment d’informations pour identifier le dossier et la demande concernés. Nous pouvons devoir vérifier votre identité ou votre qualité avant de divulguer ou de modifier des enregistrements. Nous répondons dans le délai légal applicable et expliquons tout refus ou toute prolongation autorisée. Les personnes dont l’avis est examiné et les autres personnes mentionnées dans des éléments de preuve peuvent également nous contacter au sujet de leurs informations.

Vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de protection des données compétente pour votre situation, notamment à l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni le cas échéant ou à votre autorité de contrôle compétente de l’UE. Vous n’êtes pas tenu d’épuiser notre procédure interne de réclamation avant de contacter une autorité de régulation.

L’option Essentiels uniquement arrête les mesures facultatives futures, supprime les cookies pertinents déposés par ce site et demande la suppression des informations de correspondance publicitaire stockées. Si la demande ne peut pas atteindre immédiatement le serveur, le navigateur la réessaie lors d’une visite ultérieure. Le retrait ne peut pas rappeler des événements déjà reçus par un partenaire publicitaire ; vous pouvez également nous contacter au sujet des informations déjà détenues.

Modifications de la politique

Nous identifions la version de cette politique et expliquons les modifications importantes lorsque cela est requis. Si nous envisageons d’utiliser des informations personnelles pour une nouvelle finalité, nous évaluons la base juridique et fournissons les informations requises avant cette utilisation. Une politique révisée ne crée pas en soi un consentement et ne renonce pas à un contrat client existant.