GUIDE DES AVIS GOOGLE
Un avis Google concerne une autre entreprise : que faire ?
L'avis se plaint d'une chambre d'hôtel. Votre entreprise vend des meubles. Certains cas d’erreur d’identité sont évidents ; d'autres impliquent des noms commerciaux similaires, d'anciennes adresses ou une autre succursale de la même entreprise. Un rapport utile rend cette inadéquation facile à suivre sans demander à Google de vous croire sur parole.
« Mauvaise affaire » est une revendication particulière. Montrez le décalage.
Quel type de décalage constatez-vous ?
Nom similaire, activité différente.
Comparez l'identité et le service décrits avec le profil qui a reçu l'avis. Incluez des informations fiables sur l’entreprise concernée si elles sont connues.
Votre entreprise, un endroit différent.
Enregistrez les deux emplacements. Une confusion de succursales nécessite une explication précise ; il ne garantit pas un transfert ou une suppression.
La bonne affaire, une version avec laquelle vous n'êtes pas d'accord.
Une erreur de temps ou des frais contestés ne constituent pas automatiquement une preuve que la mauvaise entreprise s'est trompée. Vérifiez si l’expérience sous-jacente est authentique.
Vérifiez les détails historiques ainsi que le site Web d'aujourd'hui
Les services, adresses et noms commerciaux peuvent changer. Un site Web actuel ne peut à lui seul établir ce qui était proposé au moment de l’expérience. Dans la mesure du possible, utilisez des informations datées correspondant à la période décrite. Déterminez également si un sous-traitant ou un partenaire de réservation pourrait expliquer l'inadéquation apparente.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
Une plainte d'hôtel sur un profil de magasin de meubles
La chambre d'hôtel était bruyante et ils ont refusé de nous déplacer à un autre étage.
Publié sur le profil d’un magasin de meubles, cela suggère une inadéquation concrète. Une description du service datée et l'identité du profil seraient utiles. Publié sur le profil d’un hôtel, un désaccord sur l’attribution des chambres serait un autre type de litige.
Mettez la plainte à côté des détails de l'entreprise
- L'avis et le profil de l'entreprise là où il apparaît.
- Les mots exacts qui suggèrent un autre service, une autre entreprise ou un autre emplacement.
- Dossiers datés de vos services pertinents, de votre adresse et de votre identité commerciale.
- Toute information fiable identifiant l'activité probable envisagée ; ne devinez pas quand il est inconnu.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Expliquez le décalage en quelques phrases précises
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Comparez la plainte avec vos informations commerciales actuelles et historiques pertinentes.
- Signalez l'avis avec la préoccupation justifiée, en expliquant clairement l'inadéquation plutôt que de dire seulement que l'auteur n'était pas un client.
- Conservez vos documents justificatifs et la réponse de Google. Évaluez l’éligibilité de l’appel si le rapport est rejeté.
Porter le cas à un spécialiste
Nous examinons si la disparité concerne l'identité de l'entreprise ou un détail controversé au sein d'une expérience réelle. Nous pouvons vous aider à organiser une explication concise qui relie le libellé de l’avis aux documents, y compris lorsque l’entreprise probable ne peut pas être identifiée.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis GoogleOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.