GUIDE DES AVIS TRUSTPILOT
Peut-on supprimer son profil d’entreprise Trustpilot ?
« Peut-on supprimer Trustpilot ? » Cette question peut viser quatre démarches : fermer un compte, résilier un abonnement, supprimer le profil public ou contester des avis. Leurs effets sont différents. Fermer le compte ne supprime normalement pas un profil d’entreprise qui contient des avis.
Il y a quatre choses différentes que les gens entendent par « supprimer Trustpilot ». Ils n’ont pas le même résultat.
Compte, abonnement, profil ou avis ?
Votre accès aux outils de gestion.
La modification ou la fermeture de l'accès n'efface pas la page d’avis publique. Réfléchissez à l'accès dont vous avez encore besoin.
Votre contrat et facturation.
L'annulation suit l'accord applicable. Ce n'est pas un moyen de supprimer le profil ou ses avis.
La page que les gens trouvent et lisent.
Trustpilot conserve généralement en ligne les profils d’entreprises examinés. Ne pas avoir revendiqué la page ne rend pas en soi la suppression possible.
Un retour d’information spécifique.
Une préoccupation fondée sur les lignes directrices peut être évaluée individuellement. C’est une question distincte du retrait de l’entreprise de la plateforme.
Les erreurs de profil et les avis contestés nécessitent des demandes différentes
Une identité commerciale incorrecte, un profil en double ou des détails commerciaux modifiés doivent être expliqués à Trustpilot comme un problème de profil. Un avis contenant une violation des directives justifiée nécessite sa propre évaluation. Les règles de Trustpilot prévoient certaines suppressions pilotées par la plateforme, mais elles ne constituent pas un droit de non-participation général pour les entreprises qui n'aiment pas leurs évaluations.
Identifiez la page et le résultat dont vous avez besoin
- L'URL exacte du profil public et l'entreprise ou le domaine qu'elle représente.
- Que votre préoccupation concerne l'accès au compte, la facturation, l'identité du profil ou les avis individuels.
- Enregistrements d'identité commerciale ou de domaine pertinents si les détails du profil sont erronés.
- Liens vers les avis particuliers que vous souhaitez évaluer et toute correspondance Trustpilot antérieure.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Choisissez la requête qui correspond au problème
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Identifiez le résultat dont vous avez besoin : modifier l'accès au compte, mettre fin à un abonnement, corriger un profil ou contester des avis particuliers.
- Utilisez le compte ou le processus d'assistance de Trustpilot pour les détails du compte, de la facturation et du profil. Sa politique de profil public est liée ci-dessous.
- S’il s’agit d’avis individuels, évaluez leur contenu et leurs preuves selon les lignes directrices en matière d’avis. Ne présumez pas que la suppression de profil est un raccourci disponible.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
La fermeture de l'accès ne résout pas un différend en matière d’avis
Mon remboursement a pris trois semaines et j'ai dû le réclamer deux fois.
Un détaillant envisageant de fermer son compte Trustpilot doit toujours distinguer une véritable plainte de remboursement d'une violation de la politique. La fermeture du compte ne répond pas à cette question et ne donne pas le droit de supprimer le profil public.
Porter le cas à un spécialiste
Dites-nous ce qui vous dérange dans le profil et incluez les liens d'évaluation spécifiques lorsque cela est possible. Nous évaluons les options de suppression d’avis et expliquons les limites de cette portée. Nous ne présenterons pas une évaluation des avis comme un moyen garanti d’effacer la présence Trustpilot de votre entreprise.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis TrustpilotOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.