Étude de cas sur la suppression de l'examen Trustpilot
D'un avis contesté
à une mise à jour bienvenue.
Vous ne devriez pas avoir à gérer vous-même un litige concernant un avis. Voici ce qui s’est passé lorsqu’une entreprise a demandé de l’aide à notre équipe.
Démarrer mon évaluation gratuiteÉvaluation gratuite par un spécialiste · Payez uniquement en cas de suppressionNous répondons généralement en quelques minutes.
Voir la conversationLE POINT DE DÉPART
Derrière chaque avis,
il y a un dirigeant.
Une entreprise de services nous a demandé d'évaluer un avis décrivant un désaccord sur un service et son coût. Le récit impliquait les membres de la famille de l’auteur, soulevant la question de savoir quelle expérience était examinée.
Notre première évaluation s’est concentrée sur l’implication réelle de l’auteur. Notre équipe a expliqué les travaux proposés, répondu aux questions du client et confirmé le moment où le dossier était en cours.
Nous avons omis les détails d’identification pour protéger la vie privée du client.
SUIVEZ LE CAS
Dès le premier message
au résultat.
De la première demande jusqu'au résultat, telles sont les étapes enregistrées dans la correspondance. Chaque capture d’écran est présentée en entier à l’étape qu’elle illustre, avec son texte à côté.
Données privées protégées
- 01Commencer
Le client nous contacte
Le client partage l'avis Trustpilot pour une évaluation gratuite.
- 02+7 minutes
Une évaluation par un spécialiste
Notre équipe explique le motif possible au regard des règles et le travail proposé. Le client pose quelques questions avant de décider de donner suite.
- 03+3h 50min
L'affaire est en cours
Notre équipe confirme le début et explique que Trustpilot peut prendre environ une semaine pour traiter le dossier et potentiellement supprimer l'avis.
Fixer des attentesLe message initial de notre équipe en danois. Identité du client et détails de paiement expurgés. Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Danois. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
Nous commençons maintenant à travailler sur le dossier. Cela peut prendre jusqu'à environ une semaine à Trustpilot pour traiter le dossier et éventuellement supprimer l'avis. Si nous avons besoin de plus d’informations ou de documents de votre part en cours de route, nous vous contacterons. Cordialement, Appels en révision
Original danoisVi går nu i gang med sagen. Det kan tage op til omkring en uge, før Trustpilot behandler sagen og eventuelt fjerner anmeldelsen. Hvis vi undervejs har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra dig, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ReviewAppeals
- +45h 26min
Le message de bonne nouvelle
Notre équipe informe le client que l'avis a été supprimé. Le lien de révision d'origine affichait ensuite un message de page introuvable lorsqu'il était coché.
Le résultatLa confirmation de suppression originale de notre équipe en danois. Nom du client et adresse e-mail expurgés ; un suivi sans rapport a été coupé. Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Danois. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
Bonne nouvelle : l'avis a désormais été supprimé de Trustpilot. Nous sommes très heureux d’avoir pu résoudre le cas si rapidement pour vous. Vous n’avez rien d’autre à faire dans le cadre de cette affaire.
Original danoisGod nyhed — anmeldelsen er nu blevet fjernet fra Trustpilot. Vi er rigtig glade for, at vi kunne få sagen løst så hurtigt for dig. Der er ikke noget yderligere, du behøver at gøre i forbindelse med denne sag.
Vous avez un avis comme celui-ci ? Démarrer mon évaluation gratuite
Les délais s'écoulent de la demande d'évaluation jusqu'aux messages enregistrés. Ils n’établissent pas le moment exact où la plateforme a agi.
Une critique vous inquiète ?
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NOTRE ANALYSE · PAS LE MOTIF DE LA PLATEFORME
Une contestation solide
commence avec les bonnes bases.
Les avis Trustpilot doivent refléter l’expérience authentique de leur auteur, avec des exceptions limitées pour aider une personne qui ne peut pas rédiger elle-même son avis. Les échanges et le rôle réel de l’auteur sont donc les éléments à examiner pour une contestation.
Comment nous aborderions un cas comme celui-ci
- Distinguer les critiques négatives des violations potentielles précises des règles.
- Vérifiez les preuves pertinentes et tout rapport déjà soumis.
- Préparer une contestation ciblée et utiliser une procédure de recours disponible si elle est justifiée.
- Vérifiez l’état de l’avis et expliquez le résultat au client.
Il s’agit de l’approche que nous recommandons, et non d’un enregistrement de chaque soumission ou appel dans cette affaire.
Un lien familial n’invalide pas en soi un avis. Un achat n’est pas requis pour une expérience authentique, et des frais contestés ne constituent pas automatiquement un motif de suppression. Trustpilot ne nous a pas fourni de motif de suppression spécifique.
Lire les directives de TrustpilotCOMMENT ÇA FONCTIONNE
Ce qui se passe entre
votre message et le résultat.
Voici comment nous travaillons aujourd’hui, conditions comprises. Les cas présentés sur ce site ont été traités selon les conditions en vigueur à l’époque.
- 01
Vous nous envoyez l’avis
Transmettez-nous le lien et dites-nous ce qui vous préoccupe. L’IA nous aide à lire l’avis et à préparer rapidement une approche à proposer.
- 02
Une personne décide
Notre équipe confronte cette approche aux règles de la plateforme et à votre situation, puis vous dit honnêtement s’il existe des motifs. S’il n’y en a pas, nous vous le disons.
- 03
Nous engageons la démarche et vous tenons informé
Nous préparons le signalement ou le recours, vous expliquons à quoi vous attendre et vous informons de chaque avancée. La plateforme fixe elle-même ses délais.
- 04
Vous vérifiez le résultat
Nous vous prévenons quand l’avis a disparu, et vous pouvez le vérifier vous-même. Évaluation gratuite, devis ferme avant tout engagement. Payez uniquement en cas de suppression.
AVANT DE PASSER À L'ÉTAPE SUIVANTE
Vous avez des questions.
Répondons-y.
Pourriez-vous également m'aider avec mon avis ?
Commencez par une évaluation gratuite. Envoyez le lien de l'avis et expliquez ce qui vous préoccupe. Une personne vérifiera s'il existe des motifs raisonnables de le contester et vous expliquera vos options. Nous répondons généralement en quelques minutes.
Je l'ai déjà signalé. Y a-t-il encore une prochaine étape ?
Il se peut qu'il y en ait. Dites-nous ce que vous avez essayé et partagez toute réponse de la plateforme. Nous pouvons évaluer si de nouvelles preuves ou un appel disponible vous offrent une prochaine étape utile. Dans le cas Google présenté ici, le client avait déjà soumis un rapport.
Mon avis sera-t-il supprimé aussi rapidement ?
La chronologie sur cette page est le compte rendu d’un cas, et non un redressement promis. La plateforme, les preuves et tout examen ultérieur affectent le calendrier. Nous expliquons vos attentes avant que vous décidiez de continuer.
Que se passe-t-il s’il n’y a aucun motif de retrait ?
Nous vous le dirons. Les critiques légitimes ne suffisent pas à elles seules. L'évaluation est gratuite et il n'y a aucune obligation de procéder.
Que dois-je faire ?
Pour l'évaluation, partagez le lien d'avis ou l'emplacement de l'entreprise et le contexte pertinent. Vous n'avez pas besoin de partager les mots de passe. Si nous avons besoin de documents ou d'une action de votre part plus tard, nous vous expliquons ce qui est nécessaire et pourquoi.
VOTRE AVIS EST LA PROCHAINE CONVERSATION
Découvrez
ce que vous pouvez faire.
Envoyez-nous l'avis. Nous allons examiner attentivement, vous expliquer s’il y a un cas et vous dire ce qui se passe ensuite.
- Évaluation gratuite par un spécialiste
- Nous répondons généralement en quelques minutes.
- Payez uniquement en cas de suppression
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