Étude de cas sur la suppression de l'examen Trustpilot
D'un avis contesté
à une mise à jour bienvenue.
Vous ne devriez pas avoir à gérer vous-même un litige concernant un avis. Voici ce qui s’est passé lorsqu’une entreprise a demandé de l’aide à notre équipe.
Pourriez-vous m'aider avec mon avis ?Évaluation gratuite par un spécialiste· Réponse sous 1 jour ouvrable
Voir la conversationLE POINT DE DÉPART
Derrière chaque avis,
il y a un dirigeant.
Une entreprise de services nous a demandé d'évaluer un avis décrivant un désaccord sur un service et son coût. Le récit impliquait les membres de la famille de l’auteur, soulevant la question de savoir quelle expérience était examinée.
Notre première évaluation s’est concentrée sur l’implication réelle de l’auteur. Notre équipe a expliqué les travaux proposés, répondu aux questions du client et confirmé le moment où le dossier était en cours.
Nous avons omis les détails d’identification pour protéger la vie privée du client.
LES MOTS QUI COMPTENT
Questions d'abord.
Puis la bonne nouvelle.
Le client souhaitait des réponses claires sur le remboursement et les éventuels frais supplémentaires avant de continuer. Lisez ces questions, nos conseils de timing et la confirmation de suppression, avec des traductions si nécessaire.
Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Danois. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
Merci pour l'évaluation. Cela semble intéressant. Avant de continuer, j'aimerais confirmer ce qui suit : Si l'avis est toujours public sur Trustpilot après que vous ayez terminé la procédure de contestation normale et la procédure d'appel ultérieure, recevrai-je le montant total de [montant expurgé] sans conditions ni frais supplémentaires ? J'aimerais également savoir s'il pourrait y avoir des coûts supplémentaires en cours de route, ou si [montant expurgé] correspond au prix total de l'ensemble du processus.
Original danoisTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
Une critique vous inquiète ?
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SUIVEZ LE CAS
Dès le premier message
au résultat.
De la première demande jusqu'au résultat, telles sont les étapes enregistrées dans la correspondance.
Le message de bonne nouvelle
Notre équipe informe le client que l'avis a été supprimé. Le lien de révision d'origine affichait ensuite un message de page introuvable lorsqu'il était coché.
Les délais s'écoulent de la demande d'évaluation jusqu'aux messages enregistrés. Ils n’établissent pas le moment exact où la plateforme a agi.
AU-DELÀ DU SIMPLE SIGNALEMENT
Une contestation solide
commence avec les bonnes bases.
Les avis Trustpilot doivent refléter l’expérience authentique de leur auteur, avec des exceptions limitées pour aider une personne qui ne peut pas rédiger elle-même son avis. Les échanges et le rôle réel de l’auteur sont donc les éléments à examiner pour une contestation.
Comment nous aborderions un cas comme celui-ci
- Distinguer les critiques négatives des violations potentielles précises des règles.
- Vérifiez les preuves pertinentes et tout rapport déjà soumis.
- Préparer une contestation ciblée et utiliser une procédure de recours disponible si elle est justifiée.
- Vérifiez l’état de l’avis et expliquez le résultat au client.
Il s’agit de l’approche que nous recommandons, et non d’un enregistrement de chaque soumission ou appel dans cette affaire.
Un lien familial n’invalide pas en soi un avis. Un achat n’est pas requis pour une expérience authentique, et des frais contestés ne constituent pas automatiquement un motif de suppression. Trustpilot ne nous a pas fourni de motif de suppression spécifique.
Lire les directives de TrustpilotAVANT DE PASSER À L'ÉTAPE SUIVANTE
Vous avez des questions.
Répondons-y.
Pourriez-vous également m'aider avec mon avis ?
Commencez par une évaluation gratuite. Envoyez le lien d’évaluation et expliquez ce qui vous préoccupe. Une personne vérifiera s’il existe des motifs raisonnables de contester la demande et expliquera vos options dans un délai d’un jour ouvrable.
Je l'ai déjà signalé. Y a-t-il encore une prochaine étape ?
Il se peut qu'il y en ait. Dites-nous ce que vous avez essayé et partagez toute réponse de la plateforme. Nous pouvons évaluer si de nouvelles preuves ou un appel disponible vous offrent une prochaine étape utile. Dans le cas Google présenté ici, le client avait déjà soumis un rapport.
Mon avis sera-t-il supprimé aussi rapidement ?
La chronologie sur cette page est le compte rendu d’un cas, et non un redressement promis. La plateforme, les preuves et tout examen ultérieur affectent le calendrier. Nous expliquons vos attentes avant que vous décidiez de continuer.
Que se passe-t-il s’il n’y a aucun motif de retrait ?
Nous vous le dirons. Les critiques légitimes ne suffisent pas à elles seules. L'évaluation est gratuite et il n'y a aucune obligation de procéder.
Que dois-je faire ?
Pour l'évaluation, partagez le lien d'avis ou l'emplacement de l'entreprise et le contexte pertinent. Vous n'avez pas besoin de partager les mots de passe. Si nous avons besoin de documents ou d'une action de votre part plus tard, nous vous expliquons ce qui est nécessaire et pourquoi.
VOTRE AVIS EST LA PROCHAINE CONVERSATION
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ce que vous pouvez faire.
Envoyez-nous l'avis. Nous allons examiner attentivement, vous expliquer s’il y a un cas et vous dire ce qui se passe ensuite.
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