GUIDE DES AVIS GOOGLE
Chantage aux avis Google : que faire si quelqu’un exige un paiement ?
Viennent d’abord les avis à une étoile. Puis un message propose de les faire disparaître, moyennant paiement. Si cela arrive à votre entreprise, conservez le message avant de faire autre chose. Google dispose d'un système de signalement dédié à l'extorsion d'avis, et le lien entre cette demande et les avis est la partie importante à documenter.
La demande et les avis appartiennent à la même piste de preuve.
Les trois premiers mouvements
Enregistrez toute la conversation.
Capturez l'expéditeur, les dates et la demande, ainsi que tous les liens d’avis identifiés par l'expéditeur. Conservez également les messages originaux.
Ne négociez pas les notes.
Google recommande de ne pas payer ni échanger avec les auteurs de la demande. Conservez leurs nouveaux messages sans proposer d’argent ou de services.
Utiliser la voie d’extorsion dédiée.
Les conseils de Google renvoient à son formulaire d’extorsion de fonds. Connectez la demande aux avis concernés dans votre rapport.
Utiliser l'itinéraire qui correspond à l'incident
Le formulaire de Google vise les demandes directes d’argent ou de faveurs en échange de la suppression d’avis. Une vague de mauvaises notes sans demande de ce type doit être évaluée autrement. Une offre non sollicitée d’un prestataire de suppression d’avis ne prouve pas, à elle seule, qu’il les a publiés.
Préserver le lien entre l’expéditeur, la demande et l’avis
- E-mails ou messages originaux et captures d'écran montrant la demande et l'expéditeur.
- L'heure du premier contact et une chronologie des messages suivants.
- Liens vers votre profil d'entreprise et les avis associés à la menace.
- Toute déclaration de l'expéditeur identifiant les avis ou promettant de les supprimer contre paiement.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Signaler l'incident par le bon canal
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Préserver les preuves de l'incident avant que les messages ou les comptes ne disparaissent.
- Ouvrez les conseils d'extorsion de Google ci-dessous et utilisez son formulaire de rapport d'extorsion de commerçant. Expliquez comment la demande est liée aux avis répertoriés.
- Enregistrez les détails de la soumission, surveillez les communications de Google et conservez un enregistrement des menaces ou des avis supplémentaires pour tout suivi demandé.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
Pourquoi le message peut avoir plus d'importance que la formulation
Personne n'a décroché le téléphone et la livraison n'est jamais arrivée.
La plainte à elle seule ne révèle pas d'extorsion. Si un message distinct identifie cet avis et exige un paiement pour le supprimer, le message fournit des preuves supplémentaires importantes. L’évaluation doit prendre en compte les deux, plutôt que de juger le texte de l’avis isolément.
Porter le cas à un spécialiste
Nous examinons le lien entre la demande, l'expéditeur et les avis. Cela permet de distinguer un incident d’extorsion documenté d’un schéma suspect sans lien établi. Incluez le fait qu’une demande a été faite dans votre demande d’évaluation gratuite ; nous expliquerons ensuite quelles preuves sont utiles.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis GoogleOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.