GUIDE DES AVIS GOOGLE
Google refuse de supprimer un avis : que faire ?
Vous avez signalé l'avis. Google a conclu qu'aucune règle n'avait été enfreinte. L'avis est toujours en ligne. Avant toute nouvelle démarche, vérifiez la décision reçue : un signalement rejeté et un recours rejeté impliquent des situations différentes. C'est de cette distinction — et des preuves étayant votre contestation — que dépendra la prochaine étape utile.
Avant de réessayer, renseignez-vous sur la décision que vous contestez.
TROUVEZ VOTRE POINT DE DÉPART
Où s’est arrêté le processus?
Choisissez la situation la plus proche pour voir ce qu'il faut vérifier ensuite. Ceci explique le processus ; il ne prédit pas la suppression.
Sélectionnez votre situation ci-dessus. Aucun détail sur l’avis n’est nécessaire.
Différence entre un rejet initial et un recours définitif
L'outil de gestion des avis de Google permet de suivre l'état des signalements. Après une décision initiale concluant à l'absence d'infraction, un avis éligible peut faire l'objet d'une demande de recours unique. Si une décision a déjà été rendue concernant un recours, ne partez pas du principe qu'une nouvelle procédure standard est possible. Conservez l'e-mail de décision : le statut affiché dans l'outil ne suffit pas toujours à expliquer l'issue finale.
Identifiez ce qui manquait à votre premier signalement
Affirmer qu'un avis est injuste ne répond pas à la question essentielle : qu'est-ce qui le rend éligible à une suppression ? Distinguez les désaccords concernant le service rendu des éléments factuels relatifs à l'auteur de l'avis, à l'établissement concerné ou aux circonstances de sa publication. Une chronologie concise accompagnée de preuves tangibles est plus utile pour l'évaluation qu'une répétition d'affirmations selon lesquelles le client a tort.
Quand un nouveau signalement risque d'être inutile
Si l'avis relate une expérience réelle et que votre contestation porte uniquement sur le ton employé ou la note attribuée, un nouveau signalement risque de manquer de fondement solide. De même, soumettre plusieurs fois le même signalement ne constitue pas une nouvelle preuve. Une réponse publique mesurée et la résolution d'une réclamation légitime peuvent s'avérer plus utiles.
Conserver la décision, pas seulement l’avis
- Le lien vers l'avis, son texte ou sa note actuelle, ainsi qu'une capture d'écran datée.
- Le motif sélectionné lors du premier signalement et l'e-mail complet de décision envoyé par Google.
- L'information indiquant si un recours a été déposé (et quand), ainsi que le numéro de référence, le cas échéant.
- L'élément factuel spécifique étayant votre contestation, après suppression de toute information personnelle non pertinente.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Faites en sorte que la prochaine soumission compte
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Consultez les consignes de signalement de Google ci-dessous et accédez à l'outil de gestion des avis avec le compte qui gère l'établissement concerné.
- Vérifiez le statut du signalement. Si la décision est en attente, surveillez l'évolution du signalement plutôt que de considérer ce délai comme un refus.
- Si l'outil permet de faire appel, expliquez le problème en cause et fournissez les éléments de preuve à l'appui. Si une décision a déjà été rendue concernant l'appel, prenez-en connaissance et déterminez s'il reste un problème réellement différent ou une autre voie de recours possible.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
Même plainte. Une autre raison d’enquêter.
Ils ne se sont jamais présentés au rendez-vous, mais m'ont tout de même facturé la prestation.
Une entreprise conteste la facturation, mais ce désaccord ne suffit pas, à lui seul, à justifier une demande de suppression. En revanche, un document prouvant que le rendez-vous concernait une autre entreprise au nom similaire soulèverait une question différente. Nous examinerions alors ce document en tenant compte de l'avis et de la décision antérieure.
Porter le cas à un spécialiste
Envoyez-nous l'avis concerné et indiquez-nous les démarches que vous avez déjà entreprises. Nous examinerons conjointement le fond du dossier et son historique procédural. Vous recevrez une recommandation claire quant à l'existence de motifs justifiant une demande de suppression ; nous ne garantissons pas qu'une décision antérieure pourra être annulée.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis GoogleOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.