DES EXPLICATIONS CLAIRES
FAQ
Vous devez savoir précisément comment nous travaillons.
Ces conditions ne remplacent pas rétroactivement un devis existant, une promesse acceptée par e-mail, un engagement de remboursement, un engagement de rétablissement ou une prolongation de paiement convenue. Les arrangements historiques de paiement initial restent régis par leurs conditions acceptées, y compris tout remboursement promis par avis sans déductions. Les crédits ne remplacent pas un remboursement en espèces convenu, sauf si le client les choisit expressément.
Nous acceptons les demandes pour tenter une suppression, sans jamais garantir le résultat. Google et Trustpilot décident si un avis enfreint leurs règles. Une mauvaise note ou une critique légitime ne constitue pas, à elle seule, un motif de suppression. Une évaluation peut expliquer les motifs possibles ; elle ne conditionne pas l’acceptation de la demande.
Aucun paiement initial. Nous confirmons le périmètre et le prix avant de commencer. Vous ne payez les frais convenus qu'après confirmation de la suppression de l'avis. S'il reste en ligne, aucuns frais de suppression ne s'appliquent.
Nous proposons un devis fixe pour l’avis sélectionné avant de commencer. Le prix peut varier selon la plateforme et l’ancienneté de l’avis. Le devis précise la devise, le traitement fiscal et le montant total. Pour plusieurs avis, nous convenons d’un prix par avis afin que vous ne payiez que les suppressions réussies.
Nous répondons généralement en quelques minutes. Le délai de suppression dépend de la plateforme et du travail requis. Nous expliquons les prochaines étapes et vous tenons informé de l'avancement de votre demande.
La page directe d’un avis et la liste générale des avis Google peuvent se mettre à jour à des moments différents. Dans certains dossiers que nous avons traités, la liste a mis quelques jours à se rafraîchir après que l’avis a cessé d’apparaître via son lien direct. Il peut s’agir d’un délai d’affichage ou de cache ; cela ne signifie pas automatiquement que l’avis a été rétabli. Google maîtrise ce délai. Si vous voyez encore l’avis, envoyez-nous son lien actuel et une capture d’écran afin que nous le vérifiions, sans présumer d’un simple retard. Un lien direct inaccessible ne prouve pas à lui seul la suppression.
Si le même avis réapparaît dans les 30 jours calendaires suivant notre confirmation écrite de suppression, informez-nous et fournissez le lien ou une capture d'écran. Cela inclut la restauration ou la modification de l'avis d'origine et une republication matériellement identique par le même auteur d'avis pendant cette période. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour établir qu'il s'agit de l'avis couvert. Veuillez le signaler rapidement ; un délai raisonnable de signalement ne supprime pas à lui seul la protection si les preuves montrent qu'il est réapparu pendant la période couverte. Nous engageons une autre procédure de suppression et de recours disponible pour l'avis couvert, sans frais supplémentaires. Il s'agit d'un engagement à tenter le travail et à fournir le recours financier ci-dessous, et non d'une garantie de deuxième suppression. Nous ne pouvons pas empêcher les publications futures ni contrôler les restrictions de compte de plateforme.
C’est possible. Envoyez-nous l’avis et indiquez les démarches déjà effectuées, ainsi que la réponse éventuelle de la plateforme. Nous vérifierons si de nouvelles preuves ou un recours disponible peuvent étayer votre demande. Un refus précédent ne garantit pas qu’une nouvelle tentative aboutira.
Nous ne facturons pas un avis déjà supprimé avant le début de notre travail. Une fois que nous avons commencé le travail autorisé, les frais convenus deviennent payables si l'avis est ensuite confirmé supprimé en vertu de ces conditions, même si vous ou un autre prestataire poursuivez également sa suppression. Lorsque les demandes se chevauchent, il peut être impossible d'établir quelle action a produit le résultat. Le paiement est donc fondé sur la suppression confirmée après le début de notre travail, sans exiger la preuve que notre travail en soit la cause unique ou déterminante. Informez-nous des signalements antérieurs, des autres prestataires et de toute activité de suppression parallèle ; le recours à un autre prestataire n'annule pas notre mission et ne réduit pas les frais convenus.
Une fois que vous avez accepté le devis et que nous acceptons votre instruction, nous commençons le travail immédiatement, sous réserve de toute exigence obligatoire pour démarrer le service. Vous ne pouvez pas annuler la mission pour convenance après que nous avons accepté l'instruction et commencé le travail. Cela s'applique à la préparation et à l'investigation ainsi qu'aux rapports et aux appels ; le travail ne commence pas uniquement lorsqu'une soumission est faite sur une plateforme. Cette restriction ne prime pas sur tout droit d'annulation, de rétractation ou de résiliation que la loi applicable rend obligatoire, y compris un droit découlant de notre manquement. Lorsque cela est requis, nous obtenons une demande expresse distincte avant de commencer pendant une période d'annulation légale et l'accusé de réception requis avant que ce droit ne puisse être perdu en cas d'exécution complète. Le simple fait d'accepter ces conditions ne renonce pas à ces droits.
Vous n’avez pas besoin de partager un mot de passe ni d’accorder l’accès à votre compte pour soumettre votre avis. Si nous avons besoin d’une action de votre part ultérieurement, nous vous expliquerons exactement quoi faire. Ne transmettez jamais de mots de passe via le formulaire.
Oui. Google et Trustpilot proposent des outils de signalement gratuits. Nous aidons les entreprises à examiner les motifs, préparer les preuves et suivre la procédure. Les guides officiels sont accessibles sur nos pages dédiées.
Commencez par un avis pour découvrir le service. Une fois supprimé, notre équipe pourra vous aider pour d'autres avis.
Supprimer un avis contraire aux règles peut donner une image plus juste de votre entreprise. Mais les ventes dépendent de nombreux facteurs. Nous ne garantissons ni hausse de note, ni nouveaux prospects, ni revenus.