GUIDE DES AVIS TRUSTPILOT
Avis Trustpilot de concurrents ou de salariés
Une critique fait l'éloge d'un rival et critique votre entreprise. C'est peut-être une comparaison honnête. Peut-être que l'auteur travaille pour ce rival. Le libellé seul ne peut pas vous le dire. Pour évaluer un conflit d'intérêts sur Trustpilot, suivez les preuves depuis le compte jusqu'à la personne, puis de la personne jusqu'à la relation concernée.
Une relation n'a d'importance que lorsque vous pouvez la relier à l'examinateur et au moment pertinent.
Trois vérifications avant d'alléguer un conflit
À qui l’avis peut-il être lié ?
Enregistrer la base d'identification du compte. Une correspondance du même nom peut ne pas être fiable.
Quel est le lien documenté ?
Distinguer un rôle dans l'entreprise ou un concurrent d'un client qui mentionne simplement un autre fournisseur.
Cette relation était-elle pertinente au moment de la rédaction de l’avis?
Vérifiez les dates. Ne transférez pas automatiquement le traitement réservé par Google aux anciens employés à Trustpilot.
Un lien avec un concurrent a besoin de preuves
Un rôle publiquement documenté dans une entreprise concurrente peut être pertinent. Une formulation similaire, une opinion sévère ou une recommandation d’un autre fournisseur ne constituent pas une preuve équivalente. Séparez la question d’identification du compte de la relation elle-même : les deux liens doivent avoir un sens.
EXEMPLE FICTIF · PAS UN RÉSULTAT CLIENT
Une comparaison ne constitue pas la preuve d’un intérêt concurrent
Leur service après-vente est lent. Un autre fournisseur a résolu le même problème en un seul appel.
Mentionner un autre fournisseur pourrait constituer une comparaison normale. Une connexion fiable entre l'évaluateur et ce fournisseur peut ajouter un problème d'éligibilité, mais la comparaison à elle seule ne prouve pas la relation.
Les évaluations des employés nécessitent un calendrier minutieux
Trustpilot restreint les avis impliquant des relations spéciales, y compris des personnes travaillant avec ou pour une entreprise. Enregistrez la relation au moment pertinent. Ne présumez pas que le traitement explicite par Google d’un ancien emploi peut simplement être importé dans un cas Trustpilot ; les anciennes relations doivent être évaluées par rapport aux propres règles de Trustpilot et aux faits.
Protéger les personnes impliquées tout en vérifiant les faits
Deux personnes peuvent porter le même nom. Limitez les documents aux éléments établissant le lien et aux dates utiles. Évitez de publier des détails sur un emploi ou des accusations lorsque l’identité reste incertaine. Il s’agit de vérifier si l’avis respecte les conditions de publication, pas d’exposer une personne.
Suivre la connexion de compte à relation
- Les liens entre l'évaluateur et le profil de l'évaluateur, avec des captures d'écran datées.
- Dossiers publics ou privés appropriés confirmant l’identité du compte.
- Le rôle, la relation et les dates pertinentes à la préoccupation.
- Tout rapport précédent et la réponse de Trustpilot, y compris les preuves qu’il a prises en compte.
Conservez les documents originaux. Partagez uniquement ce qui est pertinent et évitez de divulguer des informations privées sur les clients ou le personnel dans une réponse publique.
Utiliser les règles de Trustpilot pour un cas Trustpilot
Ces étapes présentent la procédure publiée par la plateforme. Vous pouvez signaler un avis sans payer notre service.
- Vérifiez les directives actuelles d’éligibilité des évaluateurs de Trustpilot plutôt que d’appliquer les règles d’une autre plateforme.
- Préparez une explication concise des preuves d’identité et de relation, puis soulevez le problème pris en charge via le processus de signalement ou d’assistance de Trustpilot.
- Conservez la décision et utilisez la voie de contestation applicable si vous pensez que des éléments de preuve pertinents ont été omis.
Porter le cas à un spécialiste
Nous évaluons la fiabilité de la concordance d’identité, la pertinence de la relation et le moment choisi. Lorsque les preuves sont incomplètes, notre recommandation explique l’écart plutôt que de prétendre que chaque avis suspecté d’employé ou de concurrent peut être supprimé.
Vous avez déjà utilisé la procédure habituelle de signalement ? Nous pouvons étudier les autres possibilités pour votre situation.
Découvrez notre service de suppression d’avis TrustpilotOrientations officielles
Les procédures des plateformes peuvent évoluer. Voici les sources utilisées pour expliquer les règles et les démarches de signalement dans ce guide.