Étude de cas sur la suppression de l'examen Google
Un avis contesté.
Un souci de moins.
Vous ne devriez pas avoir à gérer vous-même un litige concernant un avis. Voici ce qui s’est passé lorsqu’une entreprise a demandé de l’aide à notre équipe.
Démarrer mon évaluation gratuiteÉvaluation gratuite par un spécialiste · Payez uniquement en cas de suppressionNous répondons généralement en quelques minutes.
Voir la conversationLE POINT DE DÉPART
Derrière chaque avis,
il y a un dirigeant.
Une entreprise de services nous a contactés au sujet d’un avis mettant en cause la qualité de son travail et son honnêteté. Le dirigeant contestait ce récit, ne retrouvait aucune prestation correspondante et avait déjà signalé l’avis à Google.
Notre évaluation initiale a séparé les plaintes concernant le service des allégations plus larges de conduite malhonnête et d'avis manipulés. Le client a ensuite fourni plus de contexte sur ses enregistrements et les modifications de l’avis.
Nous avons omis les détails d’identification pour protéger la vie privée du client.
SUIVEZ LE CAS
Dès le premier message
au résultat.
De la première demande jusqu'au résultat, telles sont les étapes enregistrées dans la correspondance. Chaque capture d’écran est présentée en entier à l’étape qu’elle illustre, avec son texte à côté.
Données privées protégées
- 01Avant la demande
L’avis qui préoccupait le dirigeant
Un avis à une étoile accusait l’entreprise d’acheter de faux avis cinq étoiles et parlait d’escrocs. Cette page ne juge pas si l’auteur de l’avis avait raison. Notre question était de savoir si une partie de son contenu enfreignait les règles de la plateforme.
L’avisExtrait uniquement. Recadré à partir d’un avis à une étoile plus long. L’auteur, le nom de l’entreprise, le prénom du dirigeant et l’ancienneté de l’avis sont masqués. Cette capture a été ajoutée à notre dossier une fois le travail terminé ; elle n’indique pas quand l’avis a été supprimé. Lire la traduction
Notre traduction de passages choisis de l’avis d’origine (langue d’origine : Anglais). Elle n’est pas mot à mot. Texte visible dans l’extrait. Les éléments masqués apparaissent entre crochets. Le reste de l’avis, non montré, contient aussi des critiques ordinaires sur la qualité du travail et la communication.
Il m’a fallu un certain temps pour écrire cet avis, car je suis encore sous le choc de ce qui s’est passé avec cette entreprise. J’ai de bonnes raisons de penser qu’il existe de nombreux faux avis 5 étoiles pour [nom de l’entreprise masqué] afin de générer de l’activité, et je m’y suis laissé prendre. Si vous envisagez de faire appel à cette entreprise : ne le faites pas. Lisez simplement les avis à une étoile pour vous faire une idée juste de ce qu’est [nom masqué] et de ce qu’est son entreprise. Des escrocs.
- 02Commencer
Le dirigeant demande de l’aide
Il nous envoie l’avis pour une évaluation gratuite. Il l’a déjà signalé lui-même à Google et veut savoir ce qui peut être fait d’autre.
- 03+5 minutes
Une personne le lit et répond
Notre équipe explique les éventuels problèmes au regard des règles, en distinguant les critiques sur le travail réalisé des accusations de comportement malhonnête. Le client apporte ensuite des précisions : il ne parvient à identifier ni l’auteur de l’avis ni une prestation correspondante, et il demande un délai estimatif ainsi que des points d’étape réguliers.
Avant le retraitUn suivi précoce du client demandant une résolution rapide, un calendrier estimé et des mises à jour régulières. Extrait de capture d'écran en anglais authentique ; les en-têtes d'identification, les détails de salutation et de paiement sont tronqués. Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Anglais. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
J'espère vraiment que vous pourrez résoudre ce problème pour nous. Compte tenu de la nature des allégations formulées et du fait que nous ne pouvons réellement pas identifier l’évaluateur ou toute prestation correspondant à ce qu’il a décrit, je souhaite que cette affaire soit traitée le plus rapidement possible. Pourriez-vous s'il vous plaît me donner un délai estimé pour le processus, y compris approximativement le moment où vous prévoyez que la demande de suppression initiale et tout appel nécessaire seront traités ? J'apprécierais également beaucoup que vous restiez en contact avec moi tout au long du processus et que vous me teniez informé à chaque étape, ne serait-ce que pour me faire savoir que vous attendez toujours une réponse de Google.
- 04+35 minutes
Les attentes sont clarifiées
L’équipe confirme que le dossier est lancé, donne un délai estimatif et indique quand le client peut s’attendre à une mise à jour.
- 05+48h 9min
Notre équipe confirme la suppression
Nous annonçons au client que l’avis Google a été supprimé.
Notre confirmationLe message original de confirmation de suppression de notre équipe. Nom du client et adresse e-mail expurgés ; un suivi sans rapport a été coupé. Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Anglais. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
Bonne nouvelle, nous avons pu supprimer l'avis de Google ! Nous sommes très heureux d’avoir pu résoudre ce problème pour vous, surtout compte tenu de la nature des allégations qui ont été faites. Vous n’avez rien d’autre à faire concernant cette affaire.
- +48h 43min
Le client vérifie lui-même
Le client consulte le profil de son côté et confirme que l’avis a disparu et que le nombre d’avis a baissé.
La réponse du clientLe client confirme indépendamment le résultat et remercie l'équipe pour la résolution rapide. Capture d'écran originale en anglais ; les coordonnées et les identifiants du dossier ont été expurgés. Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Anglais. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
C'est une fantastique nouvelle, merci beaucoup. J'ai vérifié moi-même le profil Google et je peux confirmer que l'avis a disparu et que notre nombre d'avis a désormais diminué en conséquence. J'apprécie vraiment la rapidité avec laquelle vous avez réussi à résoudre ce problème, en particulier au cours du week-end. J’étais très préoccupé par la nature des allégations formulées et je suis donc très satisfait du résultat.
Vous avez un avis comme celui-ci ? Démarrer mon évaluation gratuite
Les délais s'écoulent de la demande d'évaluation jusqu'aux messages enregistrés. Ils n’établissent pas le moment exact où la plateforme a agi.
Une critique vous inquiète ?
Commencez par découvrir où vous en êtes.
NOTRE ANALYSE · PAS LE MOTIF DE LA PLATEFORME
Une contestation solide
commence avec les bonnes bases.
Les règles de Google sur les contenus offensants couvrent les accusations non étayées de comportement contraire à l’éthique ou d’actes criminels. Ces accusations plus larges peuvent donc constituer un motif de contestation, appuyé par des documents pertinents. Le simple fait qu’un avis soit négatif ne suffit pas.
Comment nous aborderions un cas comme celui-ci
- Distinguer les critiques négatives des violations potentielles précises des règles.
- Vérifiez les preuves pertinentes et tout rapport déjà soumis.
- Préparer une contestation ciblée et utiliser une procédure de recours disponible si elle est justifiée.
- Vérifiez l’état de l’avis et expliquez le résultat au client.
Il s’agit de l’approche que nous recommandons, et non d’un enregistrement de chaque soumission ou appel dans cette affaire.
Un surnom ne prouve pas qu'un avis est faux, et une critique de la qualité du travail ou de la communication ne constitue pas automatiquement une violation. Google ne nous a pas fourni de motif de suppression spécifique.
Lire les directives de GoogleCOMMENT ÇA FONCTIONNE
Ce qui se passe entre
votre message et le résultat.
Voici comment nous travaillons aujourd’hui, conditions comprises. Les cas présentés sur ce site ont été traités selon les conditions en vigueur à l’époque.
- 01
Vous nous envoyez l’avis
Transmettez-nous le lien et dites-nous ce qui vous préoccupe. L’IA nous aide à lire l’avis et à préparer rapidement une approche à proposer.
- 02
Une personne décide
Notre équipe confronte cette approche aux règles de la plateforme et à votre situation, puis vous dit honnêtement s’il existe des motifs. S’il n’y en a pas, nous vous le disons.
- 03
Nous engageons la démarche et vous tenons informé
Nous préparons le signalement ou le recours, vous expliquons à quoi vous attendre et vous informons de chaque avancée. La plateforme fixe elle-même ses délais.
- 04
Vous vérifiez le résultat
Nous vous prévenons quand l’avis a disparu, et vous pouvez le vérifier vous-même. Évaluation gratuite, devis ferme avant tout engagement. Payez uniquement en cas de suppression.
AVANT DE PASSER À L'ÉTAPE SUIVANTE
Vous avez des questions.
Répondons-y.
Pourriez-vous également m'aider avec mon avis ?
Commencez par une évaluation gratuite. Envoyez le lien de l'avis et expliquez ce qui vous préoccupe. Une personne vérifiera s'il existe des motifs raisonnables de le contester et vous expliquera vos options. Nous répondons généralement en quelques minutes.
Je l'ai déjà signalé. Y a-t-il encore une prochaine étape ?
Il se peut qu'il y en ait. Dites-nous ce que vous avez essayé et partagez toute réponse de la plateforme. Nous pouvons évaluer si de nouvelles preuves ou un appel disponible vous offrent une prochaine étape utile. Dans le cas Google présenté ici, le client avait déjà soumis un rapport.
Mon avis sera-t-il supprimé aussi rapidement ?
La chronologie sur cette page est le compte rendu d’un cas, et non un redressement promis. La plateforme, les preuves et tout examen ultérieur affectent le calendrier. Nous expliquons vos attentes avant que vous décidiez de continuer.
Que se passe-t-il s’il n’y a aucun motif de retrait ?
Nous vous le dirons. Les critiques légitimes ne suffisent pas à elles seules. L'évaluation est gratuite et il n'y a aucune obligation de procéder.
Que dois-je faire ?
Pour l'évaluation, partagez le lien d'avis ou l'emplacement de l'entreprise et le contexte pertinent. Vous n'avez pas besoin de partager les mots de passe. Si nous avons besoin de documents ou d'une action de votre part plus tard, nous vous expliquons ce qui est nécessaire et pourquoi.
VOTRE AVIS EST LA PROCHAINE CONVERSATION
Découvrez
ce que vous pouvez faire.
Envoyez-nous l'avis. Nous allons examiner attentivement, vous expliquer s’il y a un cas et vous dire ce qui se passe ensuite.
- Évaluation gratuite par un spécialiste
- Nous répondons généralement en quelques minutes.
- Payez uniquement en cas de suppression
Trouver votre entreprise
Commencez à saisir, puis sélectionnez votre entreprise. Ajoutez votre ville pour affiner les résultats.