Étude de cas sur la suppression de l'examen Google
Un avis contesté.
Un souci de moins.
Vous ne devriez pas avoir à gérer vous-même un litige concernant un avis. Voici ce qui s’est passé lorsqu’une entreprise a demandé de l’aide à notre équipe.
Pourriez-vous m'aider avec mon avis ?Évaluation gratuite par un spécialiste· Réponse sous 1 jour ouvrable
Voir la conversationLE POINT DE DÉPART
Derrière chaque avis,
il y a un dirigeant.
Une entreprise de services nous a contactés au sujet d’un avis mettant en cause la qualité de son travail et son honnêteté. Le dirigeant contestait ce récit, ne retrouvait aucune prestation correspondante et avait déjà signalé l’avis à Google.
Notre évaluation initiale a séparé les plaintes concernant le service des allégations plus larges de conduite malhonnête et d'avis manipulés. Le client a ensuite fourni plus de contexte sur ses enregistrements et les modifications de l’avis.
Nous avons omis les détails d’identification pour protéger la vie privée du client.
LES MOTS QUI COMPTENT
De l'inquiétude
aux « nouvelles fantastiques ».
Avant son renvoi, le client souhaitait que les allégations soient traitées rapidement et nous a demandé de le tenir informé. Lisez leurs inquiétudes, puis la réponse confirmant qu'ils ont eux-mêmes vérifié le résultat.
Lire la traduction
Traduction de la correspondance originale. Langue d’origine : Anglais. Détails d’identification et passages sans rapport omis.
J'espère vraiment que vous pourrez résoudre ce problème pour nous. Compte tenu de la nature des allégations formulées et du fait que nous ne pouvons réellement pas identifier l’évaluateur ou toute prestation correspondant à ce qu’il a décrit, je souhaite que cette affaire soit traitée le plus rapidement possible. Pourriez-vous s'il vous plaît me donner un délai estimé pour le processus, y compris approximativement le moment où vous prévoyez que la demande de suppression initiale et tout appel nécessaire seront traités ? J'apprécierais également beaucoup que vous restiez en contact avec moi tout au long du processus et que vous me teniez informé à chaque étape, ne serait-ce que pour me faire savoir que vous attendez toujours une réponse de Google.
Une critique vous inquiète ?
Commencez par découvrir où vous en êtes.
SUIVEZ LE CAS
Dès le premier message
au résultat.
De la première demande jusqu'au résultat, telles sont les étapes enregistrées dans la correspondance.
Le client vérifie
Le client vérifie indépendamment le profil et confirme que l'avis a disparu et que le nombre d'avis a diminué.
Les délais s'écoulent de la demande d'évaluation jusqu'aux messages enregistrés. Ils n’établissent pas le moment exact où la plateforme a agi.
AU-DELÀ DU SIMPLE SIGNALEMENT
Une contestation solide
commence avec les bonnes bases.
Les règles de Google sur les contenus offensants couvrent les accusations non étayées de comportement contraire à l’éthique ou d’actes criminels. Ces accusations plus larges peuvent donc constituer un motif de contestation, appuyé par des documents pertinents. Le simple fait qu’un avis soit négatif ne suffit pas.
Comment nous aborderions un cas comme celui-ci
- Distinguer les critiques négatives des violations potentielles précises des règles.
- Vérifiez les preuves pertinentes et tout rapport déjà soumis.
- Préparer une contestation ciblée et utiliser une procédure de recours disponible si elle est justifiée.
- Vérifiez l’état de l’avis et expliquez le résultat au client.
Il s’agit de l’approche que nous recommandons, et non d’un enregistrement de chaque soumission ou appel dans cette affaire.
Un surnom ne prouve pas qu'un avis est faux, et une critique de la qualité du travail ou de la communication ne constitue pas automatiquement une violation. Google ne nous a pas fourni de motif de suppression spécifique.
Lire les directives de GoogleAVANT DE PASSER À L'ÉTAPE SUIVANTE
Vous avez des questions.
Répondons-y.
Pourriez-vous également m'aider avec mon avis ?
Commencez par une évaluation gratuite. Envoyez le lien d’évaluation et expliquez ce qui vous préoccupe. Une personne vérifiera s’il existe des motifs raisonnables de contester la demande et expliquera vos options dans un délai d’un jour ouvrable.
Je l'ai déjà signalé. Y a-t-il encore une prochaine étape ?
Il se peut qu'il y en ait. Dites-nous ce que vous avez essayé et partagez toute réponse de la plateforme. Nous pouvons évaluer si de nouvelles preuves ou un appel disponible vous offrent une prochaine étape utile. Dans le cas Google présenté ici, le client avait déjà soumis un rapport.
Mon avis sera-t-il supprimé aussi rapidement ?
La chronologie sur cette page est le compte rendu d’un cas, et non un redressement promis. La plateforme, les preuves et tout examen ultérieur affectent le calendrier. Nous expliquons vos attentes avant que vous décidiez de continuer.
Que se passe-t-il s’il n’y a aucun motif de retrait ?
Nous vous le dirons. Les critiques légitimes ne suffisent pas à elles seules. L'évaluation est gratuite et il n'y a aucune obligation de procéder.
Que dois-je faire ?
Pour l'évaluation, partagez le lien d'avis ou l'emplacement de l'entreprise et le contexte pertinent. Vous n'avez pas besoin de partager les mots de passe. Si nous avons besoin de documents ou d'une action de votre part plus tard, nous vous expliquons ce qui est nécessaire et pourquoi.
VOTRE AVIS EST LA PROCHAINE CONVERSATION
Découvrez
ce que vous pouvez faire.
Envoyez-nous l'avis. Nous allons examiner attentivement, vous expliquer s’il y a un cas et vous dire ce qui se passe ensuite.
- Évaluation gratuite par un spécialiste
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